ما هو الواتس آب بيزنس؟

التعريف بواتس آب بيزنس

تم تصميم تطبيق واتس آب بيزنس (WhatsApp Business)، كنسخة من تطبيق واتس آب لرواد الأعمال وأصحاب الأعمال الصغيرة، حيث يقدم لهم خدمات إضافية تسهل عليهم إدراة أعمالهم مثل أدوات أتمتة الرسائل وفرزها والرد عليها بسرعة، أيضًا يحتوي التطبيق على جميع ميزات وخدمات تطبيق واتس آب الأصلي، من المراسلة لإرسال الصور.^[١]

واتس آب بيزنس (WhatsApp Business)، تطبيق مجاني، يمكن تحميله للهواتف التي تعمل بنظام الأندرويد (Android)، من هنا، وللهواتف التي تعمل بنظام الـ iOS، من هنا.

ميزات واتس آب بيزنس

يحتوي تطبيق واتس آب بيزنس (WhatsApp Business) على بعض ميزات المراسلة الإضافية لمساعدة صاحب العمل على التواصل مع عملائه بسهولة وسلاسة، من أبرزها:^[٢]

• الملف التجاري: تساعد ميزة الملف التجاري في WhatsApp Business في الحفاظ على الحساب مرتبًا، حيث يمكن تعيين تصنيفات مختلفة لكل دردشة، إلى جانب تخصيص ألوان مختلفة لها، الأمر الذي يساعد في تسهيل تتبع الطلبات، أيضًا يمكن سرد المعلومات المهمة، مثل عنوان الشركة والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.
• رسائل الترحيب: يتيح تطبيق WhatsApp Business تعيين رسائل ترحيب تلقائية، يمكن تخصيصها، عند إرسال العملاء رسالة نصية إلى الحساب لأول مرة، أو بعد 14 يومًا من عدم المشاركة.
• الردود السريعة: قد يتلقى صاحب العمل استفسارات متكررة من كل عميل جديد، وهذا ما يمكنه أن يأخذ وقت وجهد صاحب العمل، لذلك يقوم تطبيق واتس آب بزنس ميزة الردود السريعة، وإعدادها وتخصيصها للإجابة على الاستفسارات المتكررة، كما يتيح التطبيق إعداد رسائل تخبر العميل بعدم إتاحة صاحب العمل في هذه اللحظة، وبأنه سيعاود الاتصال بهم بمجرد عودته.

كيفية إعداد واستخدام واتس آب بزنس

فيما يلي خطوات إعداد واستخدام واتس آب بزنس:^[٣]

1. تنزيل تطبيق WhatsApp Business وفتحه، عن طريق الضغط على أيقونة WhatsApp Business على الشاشة الرئيسية.
2. مراجعة شروط الخدمة (Terms of Service) وقراءتها جيدًا، ثم انقر فوق موافق ومتابعة (Agree and Continue) لقبول الشروط.
3. التسجيل في التطبيق عن طريق، تحديد البلد التي يقيم بها المستخدم ويقدم بها خدماته، من القائمة المنسدلة، ثم يجب إدخال رقم الهاتف بتنسيق رقم الهاتف الدولي، والضغط على تم (Done) أو التالي (Next)، ثم الضغط على موافق (Ok) لتلقي رمز التسجيل المكون من 6 أرقام عبر رسالة نصية قصيرة أو مكالمة هاتفية.
4. لإكمال التسجيل، يجب إدخال الرمز المكون من 6 أرقام.
5. السماح بالوصول إلى جهات الاتصال والصور (Allow access to contacts and photos)، حيث يمكن إضافة جهات الاتصال إلى تطبيق WhatsApp Business من دفتر عناوين الهاتف، أيضًا يمكن السماح بالوصول إلى الصور ومقاطع الفيديو والملفات في الهاتف.
6. إنشاء الحساب، عن طريق إدخال اسم العمل، وتحديد فئته، واختيار صورة الملف الشخصي، ثم يجب إنشاء الملف التعريفي للشركة، وذلك بالنقر على استكشاف (EXPLORE)، ثم ملف تعريف النشاط التجاري (Business profile)، حيث يمكن إضافة معلومات تجارية مهمة مثل عنوان الشركة والوصف والساعات وغير ذلك.